Esplora la Sicilia con Noi

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano l’offerta e la vendita dei servizi turistici e dei servizi di noleggio/locazione organizzati e forniti da KEMEDIA S.r.L.

Esse si applicano, salvo diversa previsione espressa relativa al singolo servizio, a:

• tour regolari;
• tour privati;
• tour cicloturistici;
• noleggio di biciclette;
• locazione/noleggio di gommoni o imbarcazioni con motorizzazione massima di 40 HP;
• tour privati in barca;
• tour di più giorni in barca a vela.

Per i servizi per i quali sia prevista una disciplina speciale, un contratto specifico di noleggio/locazione o condizioni particolari comunicate in fase di prenotazione, tale disciplina prevale sulle presenti condizioni generali per la parte specificamente regolata.

2. Informazioni generali sui servizi

Tutti i tour regolari sono garantiti con un minimo di due partecipanti.

Durante il processo di prenotazione il cliente è tenuto a comunicare eventuali esigenze fisiche specifiche dei partecipanti.

Gli animali non sono ammessi nei tour regolari.

Gli animali sono ammessi nei tour privati organizzati per soddisfare esigenze speciali, secondo modalità da concordare in fase di prenotazione.

Durante il tour devono essere seguite le istruzioni fornite dalla guida.

Ogni tour include:

• il trasporto con minivan da 9 posti o SUV da 5 posti;
• una guida multilingue;
• tutto quanto indicato nella sezione “il tour include” alla fine della descrizione di ciascun tour.

Ogni servizio ulteriore non espressamente indicato come incluso deve intendersi come non incluso.

Per i servizi di noleggio/locazione sono compresi esclusivamente il mezzo, le dotazioni e gli eventuali accessori espressamente indicati nella prenotazione e/o nel contratto specifico.

3. Prenotazione

La prenotazione deve essere effettuata direttamente presso il sito internet dell’organizzatore e deve contenere i dati necessari per l’organizzazione del servizio, incluse le eventuali esigenze fisiche specifiche dei partecipanti.

Il punto di prelievo, ove previsto, deve essere indicato in fase di prenotazione.

La conferma della prenotazione avviene automaticamente al momento del pagamento effettuato secondo le modalità previste per il servizio acquistato.

Successivamente al pagamento il cliente potrà scaricare automaticamente il voucher a conferma del servizio acquistato. Ulteriore conferma verrà inviata a mezzo e-mail.

Per il noleggio di biciclette e la locazione/noleggio di gommoni o imbarcazioni, la prenotazione non sostituisce il contratto specifico da sottoscrivere e la verifica dei documenti/requisiti richiesti al momento della consegna del mezzo.

4. Prezzi, pagamenti e cauzioni

Il prezzo applicabile è quello comunicato al cliente al momento della prenotazione del singolo servizio o indicato nel contratto specifico di noleggio/locazione.

Il pagamento del saldo dovrà essere effettuato con modalità elettroniche a mezzo carta di debito.

Non è previsto il versamento di alcun acconto, salvo che per il singolo servizio sia espressamente prevista e comunicata una diversa modalità di pagamento (ad esempio, tour privati).

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

Eventuali servizi e opzioni aggiuntive sono facoltativi e possono comportare un supplemento rispetto alla tariffa base. Gli eventuali costi aggiuntivi sono comunicati al cliente prima della scelta dell’opzione.

Per i servizi di noleggio/locazione è richiesto un deposito cauzionale nella misura indicata nel contratto specifico. La cauzione è restituita a seguito della riconsegna e della verifica del mezzo e delle dotazioni, fatti salvi eventuali importi dovuti per danni, smarrimenti, ritardi o altre somme previste dal contratto.

In caso di sostituzione del cliente, il sostituto è tenuto a rimborsare tutti i costi aggiuntivi necessari per procedere alla sostituzione, nella misura comunicata prima del trasferimento.

In caso di recesso del consumatore al di fuori delle ipotesi per le quali non sia prevista penale, restano inoltre addebitabili, ove applicabili:

• il costo individuale dell’operazione;
• il pagamento della copertura assicurativa già richiesta al momento della conclusione del contratto;
• altri servizi già forniti.

5. Fornitura del servizio

La fornitura del servizio coincide con la sua messa a disposizione e con la sua esecuzione nel giorno, nell’orario, nel luogo e secondo le modalità indicate nella prenotazione, nella conferma o nella descrizione del servizio.

Per i tour che includono il trasferimento, il servizio si intende reso a partire dal punto di prelievo indicato in fase di prenotazione.

Gli orari di partenza e di arrivo sono soggetti a variazioni, fino ad un massimo di 30 minuti, anche senza preavviso, per motivi tecnici, di traffico o per altre cause indipendenti dalla volontà dell’organizzatore.

Per i servizi di noleggio/locazione, il servizio ha inizio con la consegna del mezzo e termina con la sua effettiva riconsegna secondo le modalità previste dal contratto specifico. Dalla consegna decorrono gli obblighi di custodia e le responsabilità poste a carico dell’utilizzatore/conduttore dal relativo contratto.

Qualora il cliente non si presenti nel luogo e nell’orario previsti per l’inizio del servizio, trovano applicazione le disposizioni in materia di no show e le relative penali previste per la tipologia di servizio acquistata.

6. Annullamenti, cambiamenti e responsabilità per tour regolari

Fino a 48 ore prima della partenza non è prevista alcuna penale.

A meno di 48 ore dalla partenza è prevista una penale del 50%.

A meno di 24 ore dalla partenza e in caso di no show è prevista una penale del 100%.

Per i tour cicloturistici di più giorni si applicano le condizioni espressamente comunicate al momento del preventivo.

Per i tour privati in barca, per il noleggio di biciclette superiori alle dieci unità e per i tour di gruppo in bicicletta con più di 10 partecipanti non è prevista nessuna penale in ipotesi di cancellazione fino a 20 giorni prima; tra 20 e 10 giorni penale del 30%; inferiore a 10 giorni penale del 100%.

Per il noleggio di biciclette fino a 10 unità non è prevista nessuna penale in ipotesi di cancellazione fino a 7 giorni prima; da 7 giorni a 48 ore prima: penale del 30%; a meno di 48 ore dalla partenza: penale del 50%; a meno di 24 ore dalla partenza o in caso di no-show: penale del 100%.

Gli orari di partenza e di arrivo sono soggetti a variazioni, fino ad un massimo di 30 minuti, anche senza preavviso, per motivi tecnici, di traffico o per altre cause indipendenti dalla volontà dell’organizzatore.

In caso di cambiamenti di orario e/o di itinerario per circostanze al di fuori del controllo dell’organizzatore non è previsto alcun rimborso.

Gli organizzatori si riservano il diritto di annullare il viaggio per cause indipendenti dalla propria volontà; in tal caso il costo del tour sarà interamente rimborsato.

La cancellazione deve essere richiesta via e-mail.

7. Modificazione o annullamento del pacchetto di più giorni prima della partenza

Prima della partenza, l’organizzatore o il venditore che, per motivi a lui imputabili o legati a se stesso, abbia la necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne informa immediatamente l’utente in forma scritta, indicando la modifica e la conseguente variazione di prezzo.

Qualora l’utente non accetti la proposta di modifica, può esercitare alternativamente il diritto:

• di riacquisire la somma già versata;
• di beneficiare di un nuovo pacchetto turistico.

L’utente può esercitare i diritti sopra indicati anche quando la cancellazione dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto dal catalogo o dal programma fuori catalogo.

Resta inteso tra le parti che il diritto alla restituzione di quanto già pagato sorge in conseguenza della mancata accettazione di modifiche sostanziali determinate da eventi dovuti o legati al tour operator.

È escluso il diritto alla restituzione integrale dell’importo pagato dall’utente quando la modifica sia il risultato di circostanze imprevedibili e il tour operator abbia pagato o debba pagare a terzi fornitori di servizi una somma di denaro che non può essere richiesta.

8. Tour cicloturistici – Condizioni specifiche

Il partecipante è tenuto a valutare la propria idoneità fisica e la propria capacità tecnica rispetto alle caratteristiche del percorso e a comunicare in fase di prenotazione eventuali esigenze o limitazioni rilevanti ai fini della sicurezza e dell’organizzazione del tour.

Durante il tour il partecipante deve rispettare le indicazioni della guida/accompagnatore, le norme del Codice della Strada e ogni altra prescrizione applicabile al percorso e all’attività svolta.

Qualora, per condizioni meteorologiche, disposizioni delle autorità, condizioni del percorso o altre circostanze non dipendenti dalla volontà dell’organizzatore, il percorso previsto risulti non raggiungibile, non praticabile o non sicuro, l’organizzatore potrà individuare le alternative ritenute più appropriate e comunicarle ai partecipanti.

In caso di interruzione del tour su richiesta del partecipante dopo l’inizio del servizio, la parte non usufruita non dà diritto a rimborso.

Se la bicicletta utilizzata nel tour è fornita da KEMEDIA S.r.L., per l’uso, la custodia, la verifica del mezzo e gli eventuali danni si applicano anche le condizioni specifiche di noleggio biciclette di cui al relativo contratto sottoscritto dal cliente.

In caso di guasti o avarie impreviste durante il tour, l’organizzatore si impegna a ridurre quanto possibile i tempi di fermo; eventuali rimborsi o soluzioni sostitutive sono regolati dalle condizioni specifiche comunicate per il servizio.

9. Recesso/cancellazione del consumatore

Il consumatore può recedere dal contratto senza alcuna penale nei seguenti casi:

• aumento del prezzo oltre il 10%;
• modifiche significative, necessarie per fatti dovuti e/o connessi all’organizzazione, salvo l’ipotesi di circostanze imprevedibili, di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali per la fruizione del viaggio nel suo complesso, intervenute dopo la conclusione del contratto ma prima della partenza e non accettate dal consumatore.

Nei casi sopra indicati, il consumatore può, in alternativa:

• beneficiare di un pacchetto alternativo di viaggio, senza alcun costo aggiuntivo oppure con restituzione delle eventuali eccedenze di denaro, se il secondo pacchetto ha un valore inferiore;
• ottenere la restituzione del prezzo già corrisposto.

Il rimborso deve essere effettuato entro sette giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

Il consumatore deve comunicare la propria decisione di accettare la modifica o di recedere entro e non oltre due giorni lavorativi dalla notifica dell’aumento o della modifica.

In mancanza di comunicazione espressa entro tale termine, la proposta dell’organizzatore si considera accettata.

In caso di recesso del consumatore al di fuori delle ipotesi sopra contemplate, saranno addebitati:

• il costo individuale dell’operazione;
• il pagamento della copertura assicurativa già richiesta al momento della conclusione del contratto;
• gli altri servizi già forniti;
• la penale nella seguente misura:
  • 30% del prezzo del pacchetto fino a 30 giorni prima della partenza;
  • 50% del prezzo del pacchetto fino a 10 giorni prima della partenza;
  • 75% del prezzo del pacchetto fino a 5 giorni prima della partenza;
  • 100% del prezzo del pacchetto fino a 3 giorni prima della partenza e in caso di no show.

Non è prevista alcuna restituzione se il cliente si ritira 3 giorni prima della partenza, in caso di no show o per l’interruzione del soggiorno.

Resta valido il diritto della società di ottenere il ristoro degli eventuali danni subiti per fatti causati dal cliente.

10. Modifiche dopo la partenza

Qualora, dopo la partenza, l’organizzatore non possa provvedere, per qualsiasi motivo, salvo i casi in cui l’impedimento dipenda da motivi provenienti dal consumatore o da circostanze imprevedibili, a una parte essenziale delle prestazioni indicate nel contratto, dovrà elaborare soluzioni alternative senza alcun costo aggiuntivo a carico del contraente.

Se le prestazioni fornite hanno un valore inferiore a quello previsto, l’organizzatore rimborserà un importo pari alla differenza.

Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo un mezzo di trasporto equivalente a quello originariamente previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente con le disponibilità di mezzi e posti, e rimborserà il consumatore nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

11. Sostituzioni

Il consumatore può essere sostituito da un’altra persona a condizione che:

• l’organizzatore venga informato in forma cartacea 4 giorni lavorativi prima della data stabilita per la partenza;
• siano contestualmente comunicate le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
• il cessionario soddisfi tutte le condizioni per poter usufruire del servizio, in particolare i requisiti relativi a passaporto, visto e certificati sanitari;
• in seguito alla sostituzione possano essere forniti gli stessi servizi o altri servizi diversi;
• il sostituto rimborsi all’organizzazione tutti i costi aggiuntivi necessari per procedere alla sostituzione, nella misura comunicata prima del trasferimento.

Per i contratti di noleggio/locazione la sostituzione del noleggiante/conduttore non è automatica e richiede la verifica dei requisiti e, ove necessario, la sottoscrizione di un nuovo contratto specifico.

Il cedente e il cessionario sono responsabili del pagamento del prezzo e degli importi dovuti in dipendenza della sostituzione.

12. Rinuncia o interruzione di tour privati e/o di più giorni in barca a vela

Qualora il conduttore o i conduttori non possano effettuare la partenza, devono darne tempestiva comunicazione al locatore.

In tale ipotesi, il locatore tratterrà:

• l’acconto, se la comunicazione avviene prima del saldo;
• l’acconto e il saldo, se la comunicazione avviene a meno di 10 giorni dalla partenza.

Per i tour privati in barca, cancellazioni fino a 20 giorni prima: nessuna penale; cancellazioni tra 20 e 10 giorni prima: penale del 30%; cancellazioni a meno di 10 giorni prima: penale del 100%.

In caso di interruzione della locazione su richiesta del conduttore o dei conduttori, questi non avranno diritto ad alcun rimborso.

È raccomandato munirsi di polizza per annullamento personale.

13. Mancato uso di tour privati e/o di più giorni in barca a vela

Qualora, a causa di fattori non dipendenti dalla volontà dello skipper, come ad esempio condizioni meteo non favorevoli, i porti d’imbarco e sbarco previsti risultino non raggiungibili o impraticabili, lo skipper potrà decidere le alternative più appropriate e ne darà comunicazione per tempo al conduttore o ai conduttori.

Nessun danno o risarcimento potrà essere chiesto per tali eventuali imprevisti e conseguenti disagi.

In caso di guasti o avarie impreviste che richiedano una sosta per la riparazione, il locatore si impegna a rendere tale periodo il più breve possibile.

Qualora il periodo di fermo non superi le 48 ore continuative, il conduttore o i conduttori non potranno richiedere alcun rimborso.

Qualora il periodo di fermo superi le 48 ore continuative, il locatore rimborserà ogni giorno non goduto oltre le suddette 48 ore continuative oppure, ove possibile, potrà concedere una proroga alla scadenza del contratto pari al periodo di mancato utilizzo eccedente le 48 ore di fermo.

Il locatore non assume alcuna responsabilità per ritardi nella partenza o interruzioni della navigazione dovuti ad avversità meteorologiche, a contrarie disposizioni delle autorità marittime o ad impedimenti di carattere personale del conduttore o dei conduttori. In tali casi il contratto di locazione decorrerà ugualmente e il totale della locazione resterà acquisito dal locatore.

14. Noleggio biciclette

Il noleggio è disciplinato, oltre che dalle presenti condizioni generali, dal contratto/regolamento specifico di noleggio biciclette sottoscritto dal cliente, che prevale rispetto ai presenti termini e condizioni generali.

15. Locazione/noleggio di gommone o imbarcazione con motorizzazione massima di 40 HP

La locazione/noleggio del gommone o dell’imbarcazione è disciplinata dal contratto specifico di locazione sottoscritto dal conduttore.

16. Responsabilità del cliente

Il cliente è tenuto a:

• fornire informazioni corrette in sede di prenotazione;
• comunicare eventuali esigenze fisiche specifiche dei partecipanti;
• rispettare gli orari e i luoghi di presentazione comunicati;
• seguire le istruzioni fornite dalla guida durante il tour;
• rispettare le condizioni specifiche applicabili al servizio acquistato;
• utilizzare correttamente i mezzi e le attrezzature eventualmente ricevuti e rispettare le prescrizioni di sicurezza applicabili;
• rispettare le condizioni specifiche applicabili al servizio acquistato, incluse quelle contenute nei contratti di noleggio/locazione.

Resta salvo il diritto della società di richiedere il ristoro dei danni subiti per fatti causati dal cliente.

17. Rimborsi

I rimborsi eventualmente dovuti sono regolati dalle specifiche clausole applicabili al servizio acquistato.

In particolare:

• per i tour regolari si applicano le penali e i casi di mancato rimborso indicati nelle presenti condizioni;
• per i tour cicloturistici si applicano, salvo diversa disciplina specifica, le condizioni previste per i tour regolari e le condizioni dell’art. 7;
• per il noleggio di biciclette e la locazione/noleggio di gommoni o imbarcazioni si applicano le clausole del relativo contratto specifico e le condizioni comunicate in fase di prenotazione;
• per i servizi in barca a vela si applicano le regole specifiche in materia di fermo tecnico superiore o inferiore a 48 ore continuative;
• per il recesso del consumatore nei casi previsti senza penale, il rimborso del prezzo già corrisposto sarà effettuato entro sette giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta;
• in caso di annullamento di un servizio per cause indipendenti dalla volontà dell’organizzatore, il costo del tour sarà interamente rimborsato.

Il rimborso avviene con lo storno del pagamento, ove tecnicamente applicabile e salvo diversa modalità concordata o prevista dal contratto specifico.

18. Privacy

Il cliente può consultare l’informativa privacy dal sito web https://etnatribe.com/it/privacy o dall’applicazione utilizzata per la prenotazione o la gestione del servizio.

19. Lingua del documento

Le presenti condizioni sono redatte in lingua italiana.

Qualora i clienti siano stranieri, il documento può essere reso disponibile anche in lingua inglese.

In ipotesi di discordanza tra il testo in lingua italiana ed il testo in lingua inglese la prevalenza è sempre attribuita al testo in lingua italiana.

20. Dati dell’organizzatore

Organizzatore: Kemedia S.r.l

Sede: Str. VIII Zona Industriale, 7, 95121 Catania CT

Contatti: +390958362956

E-mail: info@etnatribe.it

Pec: kemediasrl@pec.it

Sito web: www.etnatribe.com